fbpx

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días, a partir de los cuales no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes el artículo que deseas devolver sin haberte puesto en contacto con nosotros previamente.

Derecho de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto. Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, contáctanos a comunicacion@partylus.com.

Políticas de devolución de Partylus

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Partylus te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto, contactando a comunicacion@partylus.com.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar, completos y en su embalaje original.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
  • Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
  • Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados;
  • Contenido digital (incluyendo apps, software digital, e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.

Productos defectuosos o dañados

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los dos años posteriores a la fecha de recepción de los mismos.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con nosotros. Conforme a la garantía específica de cada producto, podemos ofrecer la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Partylus no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación a comunicacion@partylus.com dentro del plazo de los dos años a contar desde la fecha de recepción del producto.

Productos defectuosos: 2 años después de la fecha de recepción

La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, contáctanos a comunicacion@partylus.com para devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Intercambios y sustituciones

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por uno igual, envíanos un correo electrónico a comunicacion@partylus.com.

En cuanto tu devolución sea recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.

Si el artículo devuelto cumple las condiciones contenidas en esta Política de Devoluciones, procederemos a enviarte el nuevo artículo a la dirección que nos hayas facilitado, o en su defecto, a la misma dirección a la que enviamos el pedido original.

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.

Si el artículo devuelto cumple las condiciones contenidas en esta Política de Devoluciones, procederemos a reembolsarte el importe del artículo mediante el método de pago que escogiste al hacer el pedido, en un plazo de dos días hábiles.

En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte los motivos del rechazo del reembolso.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez y contacta con tu compañía de tarjeta de crédito o entidad bancaria.

Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a comunicacion@partylus.com.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Camino Mundaiz 50, Deusto Innogune, 2ª planta, Donostia 20012, Gipuzkoa, España.

Por favor, no envíes el artículo que deseas devolver sin haberte puesto en contacto con nosotros previamente.

Serás responsable del pago de los costes de envío para la devolución del artículo.

Si estás enviando un producto de valor superior a los 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro para el envío. No nos hacemos responsables de la pérdida del artículo reenviado durante su envío.